CONDICIONES DE USO

Información detallada sobre protección de datos

Responsable del tratamiento

WINNERSAT S.L.L. —en adelante, Winnersat—
Dirección: C/ Bellea del Foc 6, local 4, 03015 Alicante, España
Teléfono: 966 306 848

CiF: B54645528
Correo electrónico: winnersat2012@gmail.com

¿Qué hacemos con tus datos?

Winnersat trata los datos personales facilitados por los usuarios y clientes con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, tramitar pedidos, realizar reparaciones, emitir presupuestos, gestionar garantías, responder consultas y mantener las comunicaciones necesarias relacionadas con la prestación del servicio.

Solo solicitaremos los datos necesarios para poder prestar correctamente el servicio requerido.

Winnersat garantiza la confidencialidad de los datos aportados y no los cederá a terceros para finalidades distintas de las indicadas, salvo consentimiento previo del usuario, obligación legal o necesidad derivada de la prestación del servicio contratado.

Apartado “Nuevo cliente”

La finalidad principal del tratamiento de los datos introducidos en el apartado “Nuevo cliente” es la gestión del usuario registrado en nuestra web, así como permitir el acceso a los servicios disponibles, la realización de pedidos, la consulta del estado de reparaciones y la comunicación con Winnersat.

Cuando el usuario lo autorice expresamente, Winnersat podrá enviarle información comercial sobre productos, servicios, descuentos, promociones o novedades relacionadas con nuestra actividad.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Apartado “Realizar compra”

La finalidad del tratamiento de los datos facilitados durante el proceso de compra es mantener la relación contractual con el cliente, tramitar pedidos, gestionar pagos, emitir facturas, enviar comunicaciones relacionadas con el pedido y atender incidencias, garantías, cambios o devoluciones.

Cuando sea necesario, los datos podrán ser tratados para la prevención del fraude, la gestión de cobros, el estudio de financiación solicitado por el cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.

Apartado “Formulario de contacto”

Winnersat recoge y trata los datos personales introducidos libremente por el usuario en el formulario de contacto con la finalidad de responder a solicitudes de información, gestionar consultas, atender pedidos, facilitar presupuestos o comunicar información relacionada con nuestros productos y servicios.

Los datos recogidos serán únicamente los necesarios para las finalidades indicadas.

Winnersat no recoge datos relativos a la salud de compradores o usuarios.

Comunicaciones por email, SMS y WhatsApp

Winnersat podrá utilizar los datos de contacto facilitados por el cliente, incluyendo teléfono móvil, email y WhatsApp, para enviar comunicaciones relacionadas con la gestión del servicio contratado o solicitado.

Estas comunicaciones podrán incluir, entre otras:

• Confirmación de recepción de equipos.

• Cambios de estado de una reparación.

• Avisos de presupuesto disponible.

• Solicitudes de confirmación o información adicional.

• Avisos de equipo listo para recoger.

• Comunicaciones sobre incidencias técnicas.

• Enlaces para consultar el estado de la reparación.

• Enlaces para consultar o aceptar presupuestos.

• Comunicaciones relacionadas con garantías, pedidos o servicios solicitados.

Estas comunicaciones tienen carácter operativo y son necesarias para la correcta gestión del servicio.

El cliente podrá indicar en cualquier momento si no desea recibir comunicaciones por WhatsApp, en cuyo caso Winnersat podrá utilizar otros medios disponibles, como email, SMS o llamada telefónica, cuando sean necesarios para la prestación del servicio.

Comunicaciones comerciales

Winnersat solo enviará comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, campañas publicitarias o información no estrictamente necesaria para la prestación del servicio cuando exista una base legal que lo permita.

En particular, Winnersat podrá enviar comunicaciones comerciales cuando:

• El usuario haya prestado su consentimiento expreso.

• Exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a productos o servicios propios similares a los inicialmente contratados, siempre que la normativa aplicable lo permita.

En todo caso, el usuario podrá oponerse o darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante un procedimiento sencillo y gratuito.

Para solicitar la baja, el usuario podrá escribir a:

winnersat2012@gmail.com

También podrá responder con la palabra BAJA cuando reciba una comunicación comercial por WhatsApp, SMS u otro medio equivalente, siempre que dicho canal lo permita.

Consentimiento para WhatsApp

El cliente podrá autorizar expresamente a Winnersat a utilizar WhatsApp como canal de comunicación para la gestión de reparaciones, presupuestos, pedidos, garantías, avisos de recogida y seguimiento del estado del servicio.

Este consentimiento no implica la aceptación de comunicaciones comerciales, salvo que el cliente lo autorice de forma separada.

El cliente podrá retirar su consentimiento para el uso de WhatsApp en cualquier momento, comunicándolo a Winnersat por email, por escrito en tienda o mediante el propio canal de WhatsApp.

El uso de WhatsApp puede implicar el tratamiento del número de teléfono y otros datos de comunicación por parte de proveedores tecnológicos externos necesarios para la prestación del servicio. Winnersat utilizará estos medios con la finalidad de facilitar la comunicación con el cliente y gestionar correctamente el servicio solicitado.

Base jurídica de los tratamientos

Para el registro, la compra, la gestión de reparaciones, la tramitación de garantías y la prestación de servicios, el tratamiento de los datos se basa en la ejecución de un contrato o en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.

Para responder consultas enviadas mediante formularios de contacto, email, teléfono o WhatsApp, el tratamiento se basa en el consentimiento del usuario, en la relación precontractual o en el interés legítimo de Winnersat en atender correctamente la solicitud recibida.

Para el envío de comunicaciones comerciales, el tratamiento se basará en el consentimiento del usuario o en la existencia de una relación contractual previa cuando la normativa permita el envío de comunicaciones sobre productos o servicios propios similares.

El consentimiento prestado por el usuario podrá ser revocado en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Destinatarios de los datos

Con motivo de la compra, reparación, garantía o prestación del servicio, los datos podrán ser comunicados, cuando sea necesario, a los siguientes destinatarios:

• Entidades bancarias o plataformas de pago para la gestión de pagos.

• Entidades que intervengan en el estudio de financiación de compras, cuando el cliente lo solicite.

• Empresas que presten servicios de prevención del fraude.

• Oficinas de consumidores y usuarios, en caso de reclamación.

• Fabricantes, servicios técnicos, mayoristas o proveedores, cuando sea necesario para tramitar garantías, reparaciones o pedidos.

• Empresas de transporte encargadas del envío o recogida de productos.

• Proveedores tecnológicos necesarios para la gestión de la web, comunicaciones, alojamiento, correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros sistemas utilizados para prestar el servicio.

• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, en los supuestos legalmente establecidos.

• Administraciones públicas, cuando exista una obligación legal.

Estos destinatarios podrán encontrarse dentro o fuera del territorio español, en función del producto o servicio adquirido y del proveedor utilizado, siempre dentro del marco permitido por la normativa aplicable.

Winnersat no cederá los datos para otros usos sin consentimiento previo del cliente, salvo obligación legal o necesidad derivada de la prestación del servicio contratado.

Derechos de los interesados

El interesado podrá ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.

• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión de sus datos personales.

• Derecho de limitación del tratamiento.

• Derecho de oposición al tratamiento.

• Derecho a retirar el consentimiento prestado, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá dirigirse por escrito, adjuntando copia de su DNI o documento identificativo equivalente, a la siguiente dirección:

WINNERSAT S.L.L.
C/ Bellea del Foc 6, local 4
03015 Alicante, España

También podrá realizar la solicitud a través del correo electrónico:

winnersat2012@gmail.com

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Calidad de los datos

Los usuarios garantizan que los datos personales facilitados son veraces, exactos, auténticos y están actualizados.

El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionarse como consecuencia de facilitar datos falsos, incompletos o desactualizados.

Protección de menores

Winnersat no recoge intencionadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres, madres o tutores legales.

Será responsabilidad del padre, madre o tutor legal velar por la privacidad del menor y autorizar, cuando proceda, el uso de sus datos personales.

Aviso de cookies y almacenamiento local

Desde winnersat.net informamos de que nuestra página web puede utilizar cookies o sistemas de almacenamiento local del navegador para mejorar la experiencia del usuario y permitir el correcto funcionamiento de determinados servicios.

Las cookies y el almacenamiento local son pequeños datos que se guardan en el navegador del usuario con las finalidades descritas en esta política.

Guardamos determinada información relacionada con la sesión del usuario para mejorar la experiencia de uso de nuestros servicios, como por ejemplo:

• Saber si el usuario ya tenía una sesión abierta para recuperarla y revalidarla.

• Evitar que el usuario tenga que iniciar sesión cada vez que accede a la web.

• Recordar si existen pedidos iniciados que no han llegado a completarse.

• Permitir que el usuario pueda continuar procesos pendientes dentro de la web.

Winnersat no utiliza esta información para venderla, explotarla comercialmente o cederla a terceros con fines publicitarios.

El usuario puede borrar manualmente los datos almacenados por nuestra web desde la configuración de su navegador.

Condiciones de uso generales

Los campos marcados con asterisco (*) en los formularios de la web son obligatorios. Si no se cumplimentan, no será posible completar la compra, solicitud de información, registro o servicio correspondiente.

El usuario es responsable de la veracidad de los datos facilitados y se compromete a no introducir datos falsos. En caso de necesitar modificar sus datos, podrá solicitarlo escribiendo a:

winnersat2012@gmail.com

Winnersat se reserva el derecho a corregir precios publicados en la web cuando exista un error tipográfico, técnico o informático evidente. En caso de que el error afecte a una compra ya realizada, Winnersat informará al cliente antes de tramitar el pedido para que pueda confirmar la compra con el precio correcto o cancelarla sin coste.

Las imágenes de los productos son orientativas y pueden no corresponder exactamente con el producto descrito.

Winnersat se reserva el derecho a cerrar, cancelar o limitar cuentas de clientes cuando exista uso indebido, fraude, incumplimiento de estas condiciones, impagos, uso abusivo del servicio o cualquier otra causa justificada.

Condiciones del servicio de reparación

Debido a la naturaleza de la electrónica actual, a las características de sus soldaduras y a factores externos como humedad, óxido, golpes, manipulación previa por terceros, averías intermitentes o daños ocultos, algunas intervenciones técnicas pueden implicar riesgos para el equipo.

Winnersat actuará con la diligencia profesional debida, pero no será responsable de daños derivados de averías previas, manipulación anterior, daños por humedad, golpes, componentes degradados, intentos de reparación previos o defectos ocultos que se manifiesten durante el diagnóstico o la reparación.

Cuando sea posible, Winnersat informará al cliente de los riesgos detectados antes de continuar con la intervención.

La aceptación de estas condiciones es requisito indispensable para la recepción, diagnóstico y reparación del equipo.

El plazo estimado para la realización de un presupuesto puede variar en función del volumen de trabajo existente. En condiciones normales, será de tres a cinco días hábiles, contando desde el día siguiente a la recepción del equipo.

Winnersat se compromete a realizar la reparación en el plazo indicado en el presupuesto aceptado. No obstante, debido a circunstancias propias del mercado, disponibilidad de repuestos, proveedores o incidencias técnicas, dicho plazo podría verse ampliado. Si el retraso fuera imputable a Winnersat y el cliente no desea continuar, podrá cancelar la reparación.

En reparaciones de productos estancos, Winnersat no garantiza la conservación de la estanqueidad original del fabricante, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.

El cliente quedará obligado al pago de la reparación aceptada cuando esta se haya realizado correctamente, aunque el equipo presente otros problemas no informados inicialmente, bloqueos de operador, bloqueos de fabricante, cuentas de usuario, software sin licencia u otras limitaciones ajenas al control de Winnersat.

Cuando existan gastos de transporte, estos correrán a cargo del cliente, al ser servicios prestados por empresas externas a Winnersat.

Presupuestos

Todo usuario tiene derecho a presupuesto previo.

El cliente podrá aceptar el presupuesto, rechazarlo o renunciar expresamente a la elaboración de presupuesto previo cuando así lo permita la normativa aplicable.

Los presupuestos gratuitos son estimados y pueden variar si durante el diagnóstico o la intervención se detectan daños adicionales, incompatibilidades, averías ocultas o necesidad de repuestos no previstos inicialmente.

Si Winnersat modifica un presupuesto gratuito, el cliente tendrá derecho a cancelar el nuevo presupuesto sin coste adicional, salvo aquellos importes que hubieran sido aceptados previamente de forma expresa.

Podrán aplicarse costes de diagnóstico o presupuesto en los siguientes casos, siempre que se informe al cliente antes de iniciar el servicio:

• Presupuesto o diagnóstico de producto manipulado por terceros: 21 €.

• Presupuesto o diagnóstico de producto dañado por humedad: 55 €.

• Solicitud de informe técnico: 45 €.

La solicitud de reparación implica que el equipo no se encuentra cubierto por garantía oficial del fabricante o, en su defecto, que el cliente solicita expresamente la intervención de Winnersat aun conociendo que dicha intervención podría afectar a la garantía oficial del fabricante.

Informes técnicos

Cuando el cliente solicite un informe técnico, Winnersat podrá emitir un documento en el que se indiquen las comprobaciones realizadas, el estado del equipo, los daños observados y, cuando sea posible, una valoración técnica de la avería.

El informe técnico tiene un coste de 45 €, salvo que se indique otro importe antes de su aceptación.

En casos que requieran pruebas externas, análisis especializados, radiografías, ensayos de laboratorio, informes periciales o pruebas avanzadas sobre componentes electrónicos, Winnersat informará previamente del coste estimado para que el cliente pueda aceptarlo o rechazarlo.

Garantía de reparación

Todas las reparaciones o instalaciones realizadas por Winnersat cuentan con una garantía de 6 meses, limitada exclusivamente a la avería reparada y a los componentes sustituidos por Winnersat.

La garantía será válida siempre que:

• El artículo no haya sido manipulado por terceros.

• El artículo no haya recibido golpes, humedad, líquidos, sobretensión o daños externos posteriores.

• No se haya roto, manipulado o retirado el precinto de garantía.

• La avería reclamada sea la misma que fue reparada previamente.

• El fallo no derive de un uso inadecuado, caída, manipulación, actualización de software, bloqueo de cuenta, intervención externa o causa ajena a la reparación realizada.

• El cliente aporte el parte, factura o justificante de reparación correspondiente.

La garantía no cubre averías distintas a la reparada, daños ocasionados por terceros, daños por líquidos, golpes, manipulación posterior, software, datos, accesorios externos, cargadores, baterías en mal estado no sustituidas o problemas derivados de componentes no incluidos en la reparación aceptada.

Winnersat no se hace responsable de los datos que el artículo pudiera contener. El cliente deberá realizar una copia de seguridad antes de entregar el equipo para presupuesto, reparación o diagnóstico.

Para poder tramitar la garantía será indispensable aportar el parte de reparación, factura o justificante correspondiente.

No se entregará ninguna reparación sin el parte original impreso o sin el DNI de la persona que entregó el equipo, salvo autorización expresa y verificable del titular.

El cliente deberá revisar el estado estético de sus artículos en el momento de la entrega. Winnersat no se hace responsable de desperfectos estéticos reclamados una vez el artículo haya salido del establecimiento, salvo que pueda acreditarse que dichos daños fueron ocasionados por Winnersat.

Recogida, depósito y abandono de equipos

Winnersat comunicará al cliente, por los medios de contacto facilitados, la disponibilidad del presupuesto, la finalización de la reparación o la necesidad de retirada del equipo.

A partir de los 15 días laborables desde el aviso de presupuesto, finalización de reparación o solicitud de retirada del material en depósito, Winnersat podrá aplicar un recargo de 2 € por día en concepto de almacenamiento, custodia y depreciación del valor de posibles repuestos utilizados.

Winnersat se reserva el derecho a no entregar el artículo hasta que se hayan satisfecho los importes pendientes generados desde el día del aviso hasta la fecha de retirada.

Transcurridos 36 meses desde la comunicación de recogida del artículo o información del presupuesto, el equipo podrá ser considerado abandonado. En tal caso, Winnersat podrá iniciar las actuaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable para la gestión, reciclaje, destrucción, cesión o disposición del artículo.

Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Software, bloqueos y otros problemas ajenos a la reparación

Winnersat no se hace responsable de problemas derivados del uso de software sin licencia, manipulaciones no autorizadas, bloqueos de cuentas, bloqueos de operador, bloqueos de fabricante, contraseñas olvidadas, sistemas modificados, firmware alterado, piezas incompatibles o cualquier elemento que afecte al funcionamiento normal del equipo y que sea ajeno a la reparación realizada.

Todos los pedidos y reparaciones están sujetos a disponibilidad de productos y repuestos. Si se produjeran incidencias de suministro o falta de stock, se informará al cliente y se le comunicará el plazo estimado de recepción.

Condiciones del servicio de venta de repuestos

Las pantallas, flex, táctiles, lentes, piezas de reparación y demás repuestos similares son productos delicados, destinados principalmente a talleres especializados y profesionales de la reparación.

Cuando el comprador actúe como profesional, empresa o taller especializado, la operación se entenderá realizada en el marco de una actividad profesional, sin perjuicio de las garantías que correspondan por defecto de fabricación o falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.

Cuando el comprador actúe como consumidor o usuario, se aplicarán los derechos legalmente reconocidos en materia de consumidores y usuarios.

En todo caso, la garantía no cubrirá daños causados por instalación incorrecta, manipulación indebida, retirada de precintos, retirada de plásticos protectores, rotura de flex, restos de adhesivo, soldadura incorrecta, uso de herramientas inadecuadas, humedad, golpes, sobretensión o cualquier daño producido después de la entrega del repuesto.

La manipulación, rotura o ausencia del precinto de garantía podrá suponer la anulación de la garantía cuando impida comprobar el origen del defecto o cuando evidencie una manipulación incorrecta.

Antes de instalar, manipular o retirar cualquier plástico protector, el cliente deberá comprobar el correcto funcionamiento de la pieza. La prueba deberá realizarse sin retirar films, adhesivos, precintos ni protecciones.

Si se detecta algún fallo, la pieza deberá devolverse en el mismo estado en el que fue entregada, sin signos de instalación, manipulación, adhesivos, dobleces, marcas, daños o retirada de protecciones.

Si el material supera las pruebas realizadas por nuestro servicio técnico y los resultados contradicen la avería indicada por el cliente, el producto podrá ser enviado de nuevo al cliente, pudiendo repercutirse los gastos de transporte cuando proceda.

En repuestos reacondicionados no se aceptarán devoluciones por desistimiento cuando hayan sido manipulados, instalados, usados o cuando presenten signos de montaje, salvo defecto expresamente reconocido por Winnersat o derecho legal aplicable.

Importante

No se admitirán devoluciones de pantallas, flex, táctiles, lentes u otros repuestos cuando:

• Se hayan retirado los plásticos protectores.

• Presenten restos de adhesivo, Loctite o pegamentos.

• El flex esté doblado, marcado, viciado o dañado.

• Existan signos de instalación o mala manipulación.

• Se haya roto, retirado o manipulado el precinto de garantía.

• El producto haya sido instalado sin realizar una prueba previa.

• El daño haya sido causado por una instalación incorrecta o manipulación externa.

Esta limitación no afectará a los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando exista un defecto de origen debidamente acreditado.

Derecho de desistimiento en compras online

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir de la compra realizada a distancia, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dentro del plazo indicado. Una vez ejercido el desistimiento, deberá devolver el producto sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el cliente, incluidos los gastos de envío estándar correspondientes a la entrega inicial. No serán reembolsables los gastos derivados de modalidades de envío especiales, urgentes o distintas de la entrega estándar ofrecida por el vendedor.

Los gastos directos de devolución del producto serán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

No obstante, de conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Cualesquiera otros productos o servicios excluidos por la normativa vigente.

En el caso de repuestos, componentes electrónicos, pantallas, baterías, flex, conectores y demás piezas destinadas a reparación o instalación técnica, el cliente deberá abstenerse de realizar cualquier manipulación distinta de la necesaria para verificar la naturaleza, características y compatibilidad del producto. La instalación, soldadura, pegado, retirada de adhesivos de protección, modificación o utilización que impida su posterior comercialización podrá dar lugar a una depreciación del valor del producto o, en su caso, a la imposibilidad de reembolso en la medida permitida por la legislación vigente.

Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá devolverse, cuando resulte posible, junto con sus accesorios, manuales, documentación y embalaje original. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible depreciación del producto cuando proceda legalmente.

Hojas de reclamaciones

Winnersat dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios que las soliciten en el establecimiento.

Aceptación de las condiciones

La realización de un pedido, el registro en la web, la entrega de un equipo para reparación, la aceptación de un presupuesto o la contratación de cualquier servicio de Winnersat implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor o usuario.

Todos los precios reflejados en estas condiciones incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.